In de loop van de komende maanden zullen enkele belangrijke veranderingen aangebracht worden aan ons platform, om zo onze gebruikers een nog betere ervaring te bieden. Zowel voor verkopers als voor kopers zullen deze veranderingen heel wat voordelen met zich meebrengen.
Daarenboven geven we meteen ook mee dat de plaatsings- en verkoopkosten op eBay.be momenteel niet aangepast worden. Hieronder wat meer informatie over deze nieuwigheden:
Verbeterd feedbacksysteem Eén van de belangrijkste vernieuwingen die binnenkort zichtbaar zullen zijn, is de verbetering van het feedbacksysteem. Het systeem, zoals jullie het vandaag kennen, heeft de voorbije jaren zijn dienst bewezen, maar is naar ons gevoel voor verbetering vatbaar. We zullen de accuraatheid, transparantie en betrouwbaarheid van het feedbacksysteem verbeteren door middel van de volgende aanpassingen:
Herhaalde feedback (vanaf februari 2008) Vanaf begin februari zullen verkopers meerdere malen feedback kunnen krijgen van (en geven aan) dezelfde koper. De enige voorwaarde is dat de objecten verkocht worden in een verschillende kalenderweek. Verkopers die een goede service en kwaliteit leveren, zullen hun reputatie nog beter kunnen uitbouwen.
Positieve feedback op basis van laatste 12 maanden (vanaf mei 2008) Het percentage positieve feedback van verkopers zal berekend worden op basis van de feedback van de laatste 12 maanden. Vanzelfsprekend geldt deze wijziging enkel voor het feedbackpercentage en geeft het systeem nog steeds de volledige feedbackscore weer. Op deze manier worden recente prestaties van de verkoper het best weergegeven.
Feedbackbescherming (vanaf mei 2008) Verkopers zullen voortaan geen neutrale of negatieve feedback meer kunnen geven aan kopers. Dit moet ervoor zorgen dat kopers in de toekomst oprechter feedback geven aan verkopers, zonder “wraak-feedback” te moeten vrezen. Zo zal een duidelijker onderscheid ontstaan tussen verkopers op basis van de service en kwaliteit die ze leveren. De algemene ervaring van de kopers verbetert hierdoor, wat zal resulteren in een toenemend aantal transacties op de site.
Let wel, hiertegenover staan een aantal beschermingen en garanties voor de verkopers, zodat kopers het feedbacksysteem correct blijven gebruiken:
Negatieve of neutrale feedback die werd gegeven door leden die niet reageren op een procedure voor onbetaalde objecten, zal worden verwijderd.
Wanneer een eBay-gebruiker geschorst wordt, zal alle negatieve of neutrale feedback die hij of zij in het verleden gegeven heeft, verwijderd worden.
Kopers zullen voortaan geen negatieve of neutrale feedback aan de verkoper kunnen geven in eerste 3 dagen na de transactie.
Verder zal ook de termijn waarin men feedback kan nalaten, ingekort worden van 90 dagen tot 60 dagen.
Betere zichtbaarheid voor goede verkopers Objecten van verkopers die de beste prijs/kwaliteit, keuze en service aanbieden, zullen meer zichtbaarheid krijgen in de zoekresultaten wanneer de koper de optie “Beste resultaat” gebruikt. De koopervaring op eBay wordt op deze manier geoptimaliseerd.
Geen prijswijziging op eBay.be Op heel wat eBay-sites, zoals in Duitsland, het VK en de VS, staat een aanpassing van de kosten voor het aanbieden en verkopen van een object op eBay gepland. Deze aanpassing is niet van toepassing op eBay.be, waar de huidige kostenstructuur onveranderd blijft.
Telefonische hulp blijft beschikbaar aan lokaal tarief We blijven verder investeren in onze telefonische klantendienst om onze leden zo goed mogelijk te helpen met het beantwoorden van hun vragen. De eerste resultaten tonen alvast dat de Belgische eBay-gebruikers heel tevreden zijn met deze nieuwe dienst. Eind vorig jaar verlaagden we de tarieven voor telefonische hulp tot het lokale tarief. Dit zal zo blijven in 2008.
We beseffen dat deze veranderingen als vrij ingrijpend ervaren kunnen worden door sommige leden. Maar, we zijn ervan overtuigd dat ze essentieel zijn om de algemene gebruikerservaring op eBay te verbeteren. Indien u vragen heeft betreffende deze nieuwigheden kunt u ze in dit draadje posten.
In de loop van de volgende weken zal meer gedetailleerde informatie over al deze wijzigingen beschikbaar zijn. Houd de hulppagina’s, nieuwsbrieven en forums dus in de gaten.
dus de verkopers zijn genoodzaakt om als ze op fb willen reageren zelf een systeem op poten te zetten en dit dan in hun mij-pagina zetten pfffffffff * s.o.s leuk als alles volgens de reglementeringen gebeurt
Negatieve feedback :3 dagen wachten . Indien niet betaalt :wordt geschrapt Geen neutrale of negatieve meer van verkopers ,zolang de koper maar betaald heeft
Nee hoor, je kan echter wel aan je multikopers vragen om slechts 1 artikel per week te kopen en met hen de afspraak maken dat je om de 6 maand gaat verzenden. Komt dan neer op 26 meetellende feedbacks
Wat ook belangrijk is en niet over het hoofd mag gezien worden, feedback kan tot op heden gegeven worden tot 90 dagen na het aflopen van een object, in de toekomst zal dit maar 60 dagen meer zijn.
Voor sommige personen wordt dit misschien ook een aanpassing...
60 dagen ,hopelijk wordt er niemand opgenomen in een hospitaal ,wat tijdens verlofperiodes (juli/augustus),poststakingen....60dagen wordt wel kort . Zeker bij transaktieproblemen/geschillen....
Je kan inderdaad wel nog reageren op negatieves door vervolgfeedback maar wat dit voor de volgende potentiële kopers zal inhouden, daar hebben wij als verkopers het raden naar.
Ongelooflijk ,zelfs na een geschil voor onbetaald objekt :geen neg fb meer ,welkom aan de funbieders die nooit betalen ;zijn kunnen nooit meer geschorst worden door té veel negatieve feedback ,eigenlijk een fout in het nieuwe systeem.
Dus 3 geschillen wegens onbetaald item van verschillende verkopers levert een schorsing op. Gevolg : Alle neutrale en/of negatieve feedback door die koper ooit gegeven wordt verwijderd.
Dus het systeem krijgt een enorme vertraging ;vroeger na 10 dagen niet betaalt =negatieve als waarschuwing voor andere verkopers .Nu eerst de procedure starten "onbetaald objekt".
Ik geef zelden neutraal of negatief aan m'n kopers, maar eerlijk gezegd is het nieuwe systeem is er mijns inzicht toch even over... mogelijks leidt het sneller tot schorsingen, maar je zal er maar mooi staan als verkoper: tientallen objecten aangeboden, en net op dat moment houden potentiële kopers zich in omdat ze enkele rode feedbacks zien staan (en keren later niet weer om te zien dat ze verwijderd werden), > ebay: dit kon toch wel beter....!!!
Beter zou zijn dat kopers hun negatieve en neutrale FB enkel kunnen geven, nadat ze een geschil doorlopen hebben over het probleem, zodat de verkopers tenminste de kans krijgen het probleem op te lossen. Nu kunnen kopers zomaar een negatieve geven, en de verkoper kan niets doen ?
Vermits verkopers geen negatieve meer kunnen geven verandert er wel veel :het feedbacksysteem om goede en slechte kopers/verkopers te onderscheiden van elkaar geld alleen maar voor verkopers . Het blokkeren van kopers met slecht bedoelingen (een negatieve fb-score) kan je dan ook vergeten ,ze verdwijnen immers vermits ze alleen maar positieve fb kunnen krijgen .Alleen wanneer verkopers de procedure "niet-betalende koper" doorlopen én ebay 3 strikes geeft blijven ze.
Waarom mogen verkopers geen negative meer geven eigenlijk?
Kan dit wettelijk niet aanzien worden als laster en eerroof teopzichte van de verkoper?
De verkoper heeft dus amper een poot om op te staan, als ik het goed begrijp?
Neem nu;
op 18/01/08 bracht ik een pakje naar TNT, alles ging goed.
Een paar dagen later mailde de koper of ik het al verstuurd op.
Ja tuurlijk, normaal ging het de dag zelf nog of de volgende toekomen.
Echter een week later kwam de verkoper zeggen dat het nog altijd niet is toegekomen.
Zending dus getraceert, maar op de site liep de info amper tot de 25/1/08. Dus gebeld naar TNT en daar zeiden ze dat het verkeerd was ingescand en naar een ander depot gestuurd. Vandaag hebben ze me gebeld om te zeggen dat het rond 16-17u ging geleverd worden, wat om 16.30 ook gebeurde.
De koper was me heel dankbaar voor al de moeite die ik gedaan heb en hij gaf me een positive feedback.
Stel nu, de verkoper is niet van de vriendelijkste en geeft me een rode; wat kan ik dan doen als verkoper????
Koper koopt iets, TNT komt tot 3 x bij hem thuis maar is nooit aanwezig en vertikt het om zelf te bellen naar TNT om zelf een afspraak te maken.
Bij gevolg, pakje komt terug, wat als hij een negative geef?? Wat kan ik doen? Klacht indienen wegens laster en eerroof omdat hij mij zaak schade aandoet?
ik vrees dat dit de belgische - zowiezo niet de vlotste ecommerce koper van de wereld - gaat afschrikken, ikzelf kan negatieve feedbacks relativeren maar veel mensen zien enkel negatief ook al is het 1 op 3000. Bij de plaatselijke doe-het-zelf daarentegen staan ze aan te schuiven om gerief terug te brengen dat niet werkt maar geen kat die er wegblijft want die hebben geen feedbackbord aan hun deur hangen.
Verkopen op eBay.be: Titels maken, prijs zetten, foto's maken, eBay winkel maken etc....
U dient de optie Nu kopen en PayPal te gebruiken.
vorig
)
)
)
)
